Condiciones de la compra

 

1. Introducción

Este documento contiene los Términos y Condiciones de contratación de servicios y compra de productos en el sitio web www.angelanavarro.com, cualquiera que sea el medio, soporte o dispositivo utilizado para acceder a dicho sitio web (en adelante, los “T&C”). Por favor, lee atentamente estos T&C y también nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies para tener completa información de cómo realizar transacciones y de los servicios, funcionalidades y uso de nuestra web.

Al hacer uso de nuestra web para contratar un servicio, realizar un pedido o aceptes alguna de las ofertas que te ofrezcamos (en adelante, “Transacción”), quedas expresamente informado de que quedas vinculado y obligado a estos T&C. Cualquier alteración o modificación de estos T&C requerirá la firma por escrito de un acuerdo particular entre el cliente y Ángela Navarro, SA.

Atenderemos cualquier duda que tengas acerca de estos T&C a través de los canales de comunicación que encontrarás en nuestros datos.

 

2. Nuestros datos

Al hacer una Transacción a través de esta página web quedas informado que estás realizando un contrato de compraventa con Ángela Navarro, SA, con número de CIF A78586377, domicilio social en la calle Padilla, 1, 28006-Madrid e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 5332, Folio 97, Hoja M-87375, Inscripción 1ª (en adelante, “Ángela Navarro o AN”). Puedes ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:

  • Por teléfono, en el número 915772956
  • Por correo electrónico, escribiendo a legal@angelanavarro.com
  • Por escrito, dirigiéndose escrito a Ángela Navarro, S.A., calle Padilla, 1, 28006-Madrid.

3. Edad requerida para realizar una compra

Únicamente podrán realizar una Transacción a través de nuestra página las personas físicas mayores de dieciocho años. En el caso de menores de edad, las compras deberán realizarse a través de quienes ejerzan su patria potestad o sean sus tutores legales.

 

4. Procedimiento para realizar una Transacción

4.1. Compras

Para realizar una compra en AN no es necesario tener una cuenta cliente, pues también permitimos la compra como invitado. Sin embargo, te recomendamos que crees tu cuenta de cliente para poder disfrutar de infinidad de beneficios, teniendo a un solo clic todos los detalles de tu pedido actualizados.

El proceso de compra es muy sencillo, tanto si es la primera vez que compras en nuestra página web como si ya has comprado con anterioridad, ya que no se requiere ningún registro previo. Informamos que, por cuestiones de seguridad y de protección de datos, no aceptamos que puedas realizarnos un pedido por teléfono.

1) ESCOGE: elige el producto deseado, y verás una descripción detallada del producto y su precio (IVA incluido). Clicando en “comprar”, se incorporará al carrito de la compra.

En AN aplicamos criterios de calidad exigentes a todos nuestros procesos creativos. Por ello, utilizamos una luz neutra para captar el color real del producto. Igualmente, es posible que, tras recibir el producto en tu domicilio, veas una ligera diferencia en el tono del color del producto u otras variaciones como consecuencia de una diferencia con la imagen, de la tecnología de visualización que utilices, o por cualquier otra razón técnica. AN no se hace responsable de estas diferencias o variaciones.

2) COMPRA: Una vez tengas todos los artículos que deseas comprar en tu carrito, el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

  1. Haz clic en el icono «Carrito de la compra» en la parte superior de la página.
  2. Haz clic en el botón “Finalizar compra”.
  3. Rellena y comprueba la información de contacto, los datos de tu pedido, la dirección a la que deseas que se te envíe el pedido y la dirección de facturación.
  4. Haz clic en el botón «Finalizar compra».
  5. Introduce los datos del medio de pago que vayas a utilizar.
  6. Haz clic en «Autorizar Pago».

3) PAGO: deberás escoger el medio de pago entre los que se ofrecen en nuestra página web. Te informamos que en AN solo vendemos nuestros productos en euros. Las variaciones de cambio de divisa que se generen al proceder al pago de los pedidos serán los que se apliquen al cliente en el momento de realizar una compra de cualquiera de nuestros productos.

Al finalizar tu pedido, se te enviará un correo electrónico acusando recibo de tu pedido (la «confirmación de pedido»), y especificando todos los detalles del pedido (por ejemplo, la forma de pago elegida, dirección de envío, entre otra información). Si observas un error en la dirección de envío indicada o sobre cualquier otro punto del pedido, deberás notificarlo de inmediato mediante el formulario de contacto al que tienes acceso clicando en contacto, o bien escribiendo al correo electrónico legal@angelanavarro.com, para proceder a la subsanación del error.

4.2. Servicios

En nuestro sitio web podrás encontrar información de los Servicios que ponemos a disposición de nuestros clientes y usuarios para ser prestados en nuestro centro de peluquería y estética y te facilitamos puedas realizar una cita online para ser atendido en nuestro centro.

También ofrecemos un Servicio de asesoramiento por videoconferencia sujeto a cita previa. En caso de que quieras hacer uso de este Servicio, deberás solicitar tu petición a través del formulario de contacto que ponemos a tu disposición. El Servicio de asesoramiento por videoconferencia será gratuito y consistirá en una sesión de treinta minutos de duración máxima. Este Servicio se prestará siempre en el mismo horario de atención comercial de apertura de nuestro centro de peluquería y estética. Indicaremos el horario que está disponible, sin que podamos garantizar la prestación del Servicio en un determinado día y hora. El usuario deberá disponer de los dispositivos y herramientas tecnológicas que permitan la comunicación online, siendo suyo el coste de esos dispositivos y herramientas, así como el coste de conexión a una red que permita la comunicación. AN garantiza la confidencialidad de las comunicaciones y el usuario se obliga a mantener en secreto y a no divulgar el contenido de la sesión.

5. Supuestos en los que podemos rehusar una Transacción

Nos reservamos el derecho a comprobar una Transacción por anticipado y a poder rehusar su aceptación en los siguientes casos:

  1. Por causas de fuerza mayor, entre las que se hallan, a título enunciativo:
    • Huelgas y cierres patronales.
    • Incendios, explosiones, terremotos, inundaciones, tormentas y, en general, cualquier catástrofe natural o siniestro en nuestras instalaciones, tiendas o almacenes que impidan realizar nuestra actividad con normalidad.
    • Revueltas, revoluciones, ataque terrorista o guerras.
    • Epidemias, declaración de crisis sanitarias que limiten la movilidad de personas y/o mercancías y, en general, aprobación de cualquier norma o notificación administrativa o judicial que ordene el cese nuestra actividad.
  2. Reventa de los productos por quien realiza la compra. AN no realiza ventas al por mayor, sólo vendemos a consumidores y usuarios y a entidades que adquieran nuestros productos con un propósito ajeno a la reventa de los mismos.
  3. Suplantación de la identidad de quien realiza la Transacción.
  4. Fraude en el pago.
  5. No se pueda obtener la autorización en el pago de la Transacción.
  6. La compra de un producto debe ser entregada en un país, ciudad o zona territorial al que AN no realiza envíos.
  7. Realización de Transacciones que sospechemos razonablemente que se realizan con la ayuda o intervención de cualquier software, robot, rastreador o cualquier otro procedimiento o dispositivo automatizado.
  8. Cualquier Transacción que sea considerado fraudulento gracias a pruebas fundadas proporcionadas por nuestro departamento de seguridad.
  9. Cualquier Transacción en la que se observen prácticas en contra de nuestra política de privacidad, de estos T&C o que atenten, de manera artificial y/o mediante ataques a nuestra web, a la capacidad de gestionar pedidos y a la conclusión de las Transacciones.

Nos reservamos, por tanto, el derecho a rechazar cualquier Transacción, con independencia de su estado de tramitación, en la que se advierta cualquiera de las anteriores causas de fuerza mayor, y en general, en todas aquellas operaciones en las que se observen prácticas en contra de nuestra política de privacidad, de estos T&C y/o de las condiciones de uso de nuestra web. En todos estos casos, no seremos responsables frente al cliente o usuario o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web o por negarnos a tramitar un Transacción una vez que se hubiera iniciado.

Si alguna de estas Transacciones fraudulentas pone en riesgo nuestra plataforma online o llega a ocasionar problemas técnicos, AN emprenderá acciones legales frente a quienes provoquen este tipo de ataques, ya sea como principal intención o como consecuencia de la compra de productos de forma automatizada.

6. Formas de pago

Al realizar una compra, el cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, PayPal o Bizum, realizándose la operación en el momento de realizar el pedido.

En nuestra web se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma. No obstante lo anterior, las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, y si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar contigo ningún contrato.

Como medida de protección frente al fraude, AN puede solicitar, mediante un correo electrónico, a los clientes el envío de documentación adicional (por ejemplo, copia del DNI) para certificar la identidad del comprador como propietario lícito de la tarjeta de crédito. Dicha acreditación podrá adjuntarse de manera digital en formato pdf o jpg en el mismo correo electrónico en el que se solicite, para agilizar los trámites de validación del pedido y proceder a su envío lo antes posible.

Al hacer clic en «Autorizar Pago» estás confirmando que eres el titular de la tarjeta de crédito o medio de pago que utilizas para realizar el pago y, asimismo, garantizas que la información que nos proporciona es exacta y completa.

Pago Aplazado

A través de la plataforma Klarna podrás dividir el importe de tus compras en varios plazos. Quedas informado de que el servicio de aplazamiento es una opción ofrecida por Klarna y las condiciones para que puedas beneficiarte de este servicio son las establecidas por Klarna. AN no es parte de ese servicio de aplazamiento y te aconsejamos consultes todas condiciones del servicio de Klarna clicando aquí. AN declina cualquier responsabilidad de los servicios prestados por Klarna, siendo decisión exclusiva del cliente o usuario de AN solicitar y hacer uso de los servicios de Klarna.

7. Objetividad de los productos ofertados y disponibilidad

Todos nuestros productos son aptos para su consumo y utilización, cumpliendo con toda la normativa técnica vigente que nuestros proveedores nos garantizan. Cuando accedas al producto en particular, tendrás acceso a su descripción y obtendrás una vista previa del mismo. Los productos se suministrarán junto con su embalaje y, en su caso, accesorios e instrucciones para que el cliente pueda hacer un correcto uso del bien adquirido. Todo ello para que puedas prestar tu conformidad a una Transacción con la seguridad de conocer el producto que compras.

Nos esforzamos en mantener actualizada la disponibilidad de productos de nuestro stock. Te informamos que todos los productos que se muestran en nuestra página web están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, no quedan artículos en stock, o se trata de productos de edición o producción limitada, nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrás adquirir. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que puedas haber abonado.

8. Transmisión del riesgo y la propiedad

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos serán a tu cargo a partir del momento en que recibas los productos o lo haga un tercero por ti indicado, distinto del transportista. En el caso de que te encargues del transporte de los productos comprados y el transportista elegido no fuera entre los propuestos por AN, el riesgo de pérdida o deterioro será del cliente (comprador) con la entrega de los productos al transportista.

Adquirirás la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, impuestos y/o aranceles, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior al pago de las indicadas cantidades.

9. ¿Dónde realizamos envíos?

AN únicamente realiza envíos dentro del territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla. El principal motivo por la que no realizamos envíos a estas zonas geográficas reside en las dificultades para proceder a la entrega de los artículos, a causa de los trámites aduaneros que el cliente tiene que afrontar para la retirada de la mercancía. Para casos puntuales puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 915772956.

10. Plazo de entrega de un pedido

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias (por ejemplo, causas de fuerza mayor), intentaremos enviar el pedido en 72 horas. Ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio de entrega en 24 horas con un coste adicional para el cliente. Para conocer ese coste adicional, ponte en contracto con nosotros clicando aquí. Te informamos que las entregas pueden verse afectadas en determinadas fechas o campañas especiales de ventas, tales como Navidades, Black Friday, rebajas o promociones especiales, debido al alto volumen de pedidos recibidos. Te recomendamos que en estos periodos especiales realices tu compra con suficiente antelación para que tu pedido llegue a tiempo.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Debes conocer que realizamos preparación y envío de pedidos todos los días laborables. Sin embargo, no enviamos pedidos durante el fin de semana, ni durante festivos nacionales o aquellos festivos locales. Si realizas el pedido el viernes una vez pasadas las 15 horas, el envío se realizará a partir del lunes siguiente (siempre que no sea festivo), ya que a partir de las 15 horas del viernes y durante el fin de semana no realizamos preparación de pedidos o envíos.

Si en el momento de la recogida/entrega no estuvieras presente en la dirección que nos hayas comunicado, siempre que sea posible, la compañía de transporte te dejará un aviso para que puedas contactar con ellos y concertar nueva fecha y hora de entrega.

A efectos de los presentes T&C, se entenderá que se ha producido la «entrega» del envío en el momento de que firmes (o lo haga un tercero por ti designado, distinto del transportista) o quede constancia, por cualquier medio, de la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Es importante que conozcas que en AN no aceptamos como dirección de envío de tu compra un apartado de correos o un pick up point. Tampoco enviamos pedidos a bases militares ya que, debido a los protocolos de seguridad, no siempre encontramos facilidades para que el mensajero pueda proceder a la entrega del paquete.

Transporte del pedido

La entrega de los pedidos se realiza a través de la empresa o empresas de mensajería que sean contratadas por AN.

Recepción del pedido

Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados por el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, deberás consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a AN a través del siguiente correo electrónico legal@angelanavarro.com, en el plazo más breve posible desde la recepción del pedido. Te recomendamos que debes realizar esta gestión en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, para poder gestionar de manera más ágil la devolución del producto o productos afectados y proceder a la sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico. Por favor, consulta la sección «devoluciones, cambios y derecho de desistimiento» de estos T&C para obtener más información.

Son muy pocas las ocasiones en las que un paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones por un error en la dirección o porque falte algún dato. Para evitar este tipo de problemas durante la entrega es muy importante que revises la dirección de envío durante el proceso de compra y vuelvas a comprobar los datos cuando recibas el correo de confirmación de tu pedido. Si un envío nos es devuelto por causa no imputable a AN (por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o incompleta que nos hayas indicado), el importe de tu compra te será reembolsado una vez el pedido regrese a nuestros almacenes, deduciendo todos los costes generados por el envío, quedando resuelto el contrato de compra.

11. Precio de una Transacción y gastos de envío

El precio de los productos de nuestra página web se indica únicamente en euros e incluye el IVA y es únicamente válido para su compra online, por lo que puede diferir del precio de venta que el mismo producto pueda tener en nuestro centro de peluquería y estética, debido, principalmente, a que pueden prestarse servicios añadidos. Nuestro personal del centro te informará debidamente del precio de cada producto que se adquiera en el centro. 

En el caso de que se repercutan gastos de envío, se realizará de forma independiente, detallada y añadidos al importe final del pedido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una confirmación de pedido. En el caso de que el cliente deba abonar impuestos y/o aranceles aduaneros en el territorio donde deba recibir el producto, serán de cuenta y cargo del cliente, quedando exonerada AN de cualquier repetición o repercusión de los importes adicionales abonados por el cliente. Por favor, asegúrate antes de realizar de un pedido de si tienes que abonar algún impuesto o arancel en destino.

Los gastos de envío tienen un coste fijo mínimo de 6 €, salvo que desees un envío en 24 horas, cuyo coste deberás consultarnos a través de nuestro correo electrónico legal@angelanavarro.com, Para compras superiores a 50 € los gastos de envío serán gratuitos.

Quedas informado de que al realizar un pedido te obligas a pagar el precio que se indique en nuestra web para cada producto o Servicio, así como los gastos de envío, de acuerdo con lo indicado en estos T&C.

12. Facturas

Al realizar un pedido nos autorizas expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. En caso de que tengas problemas con la recepción de la factura contacta con nosotros a través del correo electrónico legal@angelanavarro.com, para poder enviarte la factura electrónica a tu correo electrónico lo antes posible. 

Emitiremos la factura con los datos que nos hayas proporcionado al realizar la compra, por lo que te pedimos prestes especial atención a los datos que nos suministres al realizar el pedido. Ten en cuenta que debido a la normativa fiscal quizá no podamos realizar cambios en una factura ya emitida. 

13. Garantía

Todos los productos ofrecidos en nuestra web destinados a la venta disponen de la garantía indicada por el fabricante y según lo establecido en la legislación vigente, por lo que la información de cada producto es apta para el consumo y finalidad que nos indica cada productor o fabricante, sin que AN tenga responsabilidad en relación con el contenido de esa información del producto. Si contratas en calidad de consumidor y usuario, respondemos de la falta de conformidad del producto que se manifieste en un plazo de tres años desde la recepción del producto por el comprador o por un tercero por ti designado, distinto del transportista y aplicaremos las medidas correctoras de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

La garantía no cubre aquellos daños o desperfectos de los productos:

  • Causados por un mal uso, incorrecta manipulación o los derivados del uso ordinario del producto. Ten en cuenta que la vida útil de cualquier producto depende del uso individual que hagas del mismo. Los productos deteriorados y/o dañados por el normal paso del tiempo o que hayan superado razonablemente su vida útil, no serán sustituidos.
  • Hayan sufrido daños derivados de una actitud negligente o dolosa (como su exposición a químicos, sustancias cáusticas, fuego abierto, altas temperaturas, objetos punzantes, etc.).
  • Se hayan dañado por destinarse a actividades distintas de aquellas para las que el producto está diseñado.

14. Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento.

Devoluciones

En el caso de productos defectuosos o dañados o que consideres que, en el momento de la entrega, no se ajustan a lo estipulado en el contrato de compraventa, deberás enviarnos un email a legal@angelanavarro.com y proceder a devolvernos el producto. Puedes pedir la devolución en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido por el comprador o por tercero por ti designado, distinto del transportista. Una vez pasado el plazo no será posible devolver ningún producto. No olvides incluir en el email enviado a legal@angelanavarro.com, pues es un requisito indispensable que nos ayudará a localizar tu pedido en el sistema y garantizar que tu devolución se tramita correctamente.

Conforme se indica en la sección “Garantía”, si contratas en calidad de consumidor y usuario, puedes ejercer el derecho a la devolución por falta de conformidad del producto en un plazo de tres años desde la recepción del producto por el comprador o por un tercero por ti designado, distinto del transportista.

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. 

Las cantidades que hubieras pagado por aquellos productos que devuelvas a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas, incluidos los gastos de envío que hayas incurridos para entregarte el producto, así como los gastos de mensajería generados por la devolución del producto defectuoso. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Cambios

No se admiten cambios ni devoluciones de aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones dadas por el cliente, por tratarse de un bien personalizado (por ejemplo, una peluca que nos hayas indicado el color). Tampoco de aquellos productos que se te envían precintados o con medidas o señales de protección, por razones de salud o de higiene y se haya desprecintado o realizado una manipulación del precinto o de la señal. Estas medidas o señales se aplican especialmente a la malla o lace en el caso de las pelucas. No se podrán cambiar ni devolver las pelucas cuya malla o lace haya sido manipulada. Por favor, asegúrate bien al realizar el pedido para que evites tener que hacer cambios porque aplicamos un control riguroso para comprobar si los productos han sido manipulados.

Cuando el cambio sea posible, el cambio de producto que quieras realizar requiere una devolución y la creación de un nuevo pedido. El plazo para realizar dicha devolución es de 14 días naturales desde la recepción del producto por el comprador o por tercero por ti designado, distinto del transportista. 

El coste del envío y mensajería en el supuesto indicado en este apartado siempre es a cargo del cliente. Por esta razón puedes escoger la empresa y el servicio que desees para el envío de los productos que quieres devolver. Al ser un coste que asume el cliente, es libre la elección del medio para hacernos llegar el producto para su cambio. AN no se responsabiliza, en ningún caso, del buen fin del envío, asumiendo el cliente los riesgos por pérdida o deterioro del producto durante su devolución, sin perjuicio de los derechos del consumidor y usuario frente al transportista o empresa de mensajería contratada para realizar el servicio de devolución del producto.

Para saber qué pasos has de seguir para realizar una devolución accede a nuestra página ‘Cambios y Devoluciones donde te explicaremos detalladamente cómo hacerlo.

Derecho de desistimiento

El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto a los gastos de devolución, que serán de cuenta del consumidor y usuario. El plazo para ejercer este derecho será de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido por el propio consumidor y usuario o por un tercero por aquél designado, distinto del transportista.

El ejercicio de este derecho es muy sencillo: accede a la página “Cambios y Devoluciones”, rellanas el formulario con tus datos y marca la opción “No me interesa (desistimiento)”. No obstante, si se te olvida marcar cualquier opción de las que se informa en el documento, por defecto, siempre se entenderá que estás ejercitando el derecho a desistir del contrato. Este derecho deberás ejercerlo siempre dentro del plazo de los 14 días naturales indicado.

Te recordamos que la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en la legislación vigente y a estos T&C, recaerá en el consumidor y usuario.

Los costes del transporte de la devolución, serán a cargo del comprador (consumidor y usuario), salvo en el caso de que el producto sea defectuoso, o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte (en tal caso, se aplicará lo dispuesto en el apartado “Normas comunes para devoluciones, cambios y derecho de desistimiento”).

Tienes opción de realizar tu devolución en nuestro centro de peluquería y estética de Madrid donde nuestro personal podrá tramitarte la devolución y el nuevo pedido al momento. Si tienen stock del producto deseado en la tienda, podrás llevártelo en el mismo día. En caso contrario, el producto se enviará directamente al domicilio indicado. También puedes hacer la devolución a través de cualquier servicio postal o de mensajería, cuyo coste variará en función del lugar desde el que lo envíe, el peso del paquete y el servicio que escoja para devolverlo. A título informativo, un envío intra peninsular estándar a través de Correos, con un peso de 1 hasta 5 kg., tiene un coste aproximado de 15 € (estos precios son indicativos y los prestadores de estos servicios pueden modificar las tarifas en cualquier momento). Al ser un coste que asume el cliente, éste es libre de la elección del medio de devolución. Por favor, ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados, a nuestra elección, a rechazar dicha devolución o a deducir los costes generados por este envío del reembolso total.

AN no se responsabiliza, en ningún caso, de la variación que puedan sufrir las tarifas de las empresas de mensajería, ni del buen fin del envío, asumiendo el cliente los riesgos por pérdida o deterioro del producto durante su devolución, sin perjuicio de los derechos del consumidor y usuario frente al transportista o empresa de mensajería contratada para realizar el servicio de devolución del producto.

En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los gastos de entrega, excepto si has elegido una opción de entrega diferente a la menos costosa de nuestra entrega ordinaria, en cuyo caso no se reembolsarán los costes adicionales que de ello se derive. 

Al recibir el producto o productos, procederemos a su examen para comprobar su estado y, tras esa comprobación, te comunicaremos si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya recibido el producto en nuestras instalaciones. El reembolso siempre se efectuará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ningún cambio o devolución.

En el ámbito de nuestras actividades, el consumidor y usuario no podrá desistir del contrato en los siguientes supuestos (artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado pro AN, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  2. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Si tiene alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de contacto indicados en estos T&C, cuenta cliente o llamando al teléfono 915 772 956 / 914 310 717 dentro del horario disponible.

Normas comunes para devoluciones, cambios y derecho de desistimiento

Una vez recibido el producto de vuelta (sea por devolución, cambio o desistimiento), procederemos a examinarlo detenidamente y te comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). Al recibir el producto, debes tener en cuenta que examinaremos detenidamente si ha sido utilizado, existe deterioro o suciedad, presenta daños por uso incorrecto, está desteñido o tiene residuos como bolas o pelusas, o cualquier otro daño por causas externas, en cuyo caso el cliente y usuario será responsable de la depreciación que el producto pueda haber sufrido. Igualmente sucederá si la caja o envoltorio original presenta daños (si se ha escrito sobre ella, pegado cinta adhesiva o manipulado su etiqueta). El consumidor y usuario sólo será responsable de la depreciación de valor de los productos como resultado de un uso o una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

No se admitirán devoluciones, cambios y tampoco se podrá ejercer el derecho de desistimiento, en los siguientes casos:

  1. El producto se encuentra en mal estado.
  2. El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
  3. Se devuelve el producto sin la obligatoria caja de protección del producto en perfecto estado.
  4. Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación.
  5. Ha transcurrido el plazo establecido para realizar la devolución.
  6. En caso de pérdida o destrucción del producto, así como por depreciación total por el uso del producto.

Se informa que NA dispone de hojas de reclamaciones para todos nuestros clientes en nuestro centro de peluquería y estética de Madrid.

15. Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te remitamos sean por escrito. Al usar este sitio web, aceptas que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales y de estos T&C, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica (incluidas las facturas de compra) cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

16. Notificaciones

AN podrá enviarte comunicaciones, indistintamente, al correo electrónico o a la dirección postal que nos hayas facilitado a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico que nos hubieras indicado.

17. Cesión de derechos y obligaciones

Al realizar la compra de uno de nuestros productos, tal acto genera un contrato vinculante entre el comprador y AN, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

En ningún caso podrás transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

AN podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán tus derechos como consumidor y usuario reconocidos por ley o anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que vengan recogidas en estos T&C.

18. Acontecimientos fuera de nuestro control

AN no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de las obligaciones derivadas de un contrato y/o de estos T&C que sean atribuibles a causas de fuerza mayor, circunstancias imprevisibles o ajenas a nuestro control razonable. Sin perjuicio de lo anterior, AN pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del contrato a pesar de la existencia de la causa de fuerza mayor y/o circunstancias imprevisibles.

19. Renuncia

Si durante la vigencia de un contrato, dejásemos de insistir en el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas en virtud del mismo o de alguna de los presentes T&C, o si dejásemos de ejercitar alguno de los derechos o recursos que estuviésemos facultados a ejercitar o interponer en virtud de dicho contrato o estos T&C, tal hecho no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos ni te exonerará de cumplir con tales obligaciones.

Las renuncias que hagamos a exigir el cumplimiento no constituirán una renuncia por nuestra parte a exigir cumplimientos posteriores.

Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de los presentes T&C surtirá efecto, a no ser que se estipule de forma expresa que es una renuncia y ello se te comunique por escrito.

20. Integridad del contrato

Si alguna cláusula o condición de los presentes T&C o alguna disposición de un contrato de alguno de nuestros productos fuesen consideradas inválidas, ilegales o inejecutables en alguna medida por la autoridad competente, se separarán de las restantes condiciones y disposiciones que seguirán siendo válidas en la medida en que así lo permita la ley.

Los presentes T&C y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el cliente y AN en relación con el objeto de un contrato de alguna Transacción y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida por las partes, ya sea de forma verbal o por escrito.

21. Modificación de estos T&C

AN se reserva el derecho a realizar modificaciones y cambios en los T&C en cualquier momento, por cualesquiera causas legales o contractuales; por motivos de seguridad; a efectos de mejorar las funcionalidades existentes o incorporar nuevas funcionalidades; al objeto de reflejar cualesquiera mejoras; para realizar ajustes técnicos razonables a este sitio web; y al objeto de garantizar el funcionamiento continuado del servicio. En todo caso, nada de la presente cláusula afectará a los derechos que te reconozca la ley como consumidor y usuario.

22. Resolución de reclamaciones europeas

La legislación europea exige que todas las tiendas que se dediquen al comercio electrónico incluyan el siguiente enlace a la plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio electrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Queremos informarte que Ángela Navarro no es miembro de ningún cuerpo alternativo de resolución de conflictos ni partidario de recurrir a ellos, ya que tratamos de resolver cualquier posible incidencia directamente con nuestros clientes. Por favor, para resolver cualquier incidencia ponte en contacto con nosotros escribiendo a esta dirección: legal@angelanavarro.com.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C se rigen por la legislación española. Para resolver cualquier controversia o conflicto derivado de estos T&C y de la realización de una Transacción a través de esta web, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales españoles del territorio que elija el consumidor y usuario.